USD 74.00 EUR 89.62

USD 74.00 EUR 89.62

Курсы 16 мая 2021

Всегда ли оправдано применение манипуляции в бизнесе?

Бизнес манипуляции — это инструмент делового общения, преследующий различные цели. Определить, что ваш деловой партнер применяет такой механизм в процессе деловых переговоров, довольно просто — если задача, озвученная в разговоре, отличается от объявленной заранее, и если она способна нанести вам урон (явный или скрытый), значит, партнер использует манипулятивные уловки.

Бизнес-манипуляции — это инструмент делового общения, преследующий различные цели.

Определить, что ваш деловой партнер применяет такой механизм в процессе деловых переговоров, довольно просто — если задача, озвученная в разговоре, отличается от объявленной заранее, и если она способна нанести вам урон (явный или скрытый), значит, партнер использует манипулятивные уловки. Насколько оправдано применение такого механизма в бизнесе? На этот и другие вопросы представлены ответы в данной статье.

Что такое бизнес-манипуляция

Манипуляция в бизнесе - это побуждение человека изменить отношение к чему-либо, побудить оппонента выполнить то или иное действие или принять нужное ему решение, необходимое для достижения собственных целей манипулятора. Любые деловые отношения содержат в себе манипулятивные уловки.

Кроме того, манипуляции нередко применяют руководители в общении со своими подчиненными, с целью:

  • смягчить форму принуждения, либо полностью его замаскировать;
  • повысить собственный имидж и авторитет;
  • сориентировать сотрудников на выполнение действий, необходимых для достижения целей компании.

С помощью манипуляций можно совершенно незаметно руководить сотрудниками компании, или же вести деловые переговоры, склоняя бизнес-партнера к принятию нужного вам решения. Главное, не забывать при этом, что оппонент, точно также, способен пользоваться этим инструментом против вас.

Важно: Если эффективно использовать манипулятивные уловки в бизнесе, то можно добиться определенных успехов. Подобные приемы оказывают скрытое психологическое воздействие на человека, их главная цель - нанести ему некий урон. И если в личных отношениях подобный стиль общения принято считать недопустимым, то для бизнеса это - норма.

Манипуляция в бизнесе - это побуждение человека изменить отношение к чему-либо, побудить оппонента выполнить то или иное действие или принять нужное ему решение, необходимое для достижения собственных целей манипулятора. Любые деловые отношения содержат в себе манипулятивные уловки.

Как понять, что манипулятивные уловки применяют по отношению к вам

Если оппонент применяет к вам манипуляции, вы заметите следующие признаки:

  1. Ужесточение силового давления.
  2. Повышение равновесия между ответственностью за совершаемые вами действия. К примеру, вы несколько раз услышите в свой адрес слово “должен”.
  3. Изменение манеры поведения оппонента - его мимика и жестикуляция изменились и больше не соответствуют словам, которые он произносит.
  4. Баланс разговора нарушился, теперь акценты в нем расставляются на второстепенных деталях, а сама информация подается в искаженном виде.
  5. Оппонент пытается навязать вам определенную роль в разговоре, и заставить вести себя так, как ему удобно.

Если оппонент применяет к вам манипуляции, вы заметите следующие признаки

Пример явной манипуляции в бизнесе

Клиент приезжает в автосалон, чтобы приобрести машину, с моделью которой он давно определился. Однако менеджер начинает навязывать ему совершенно другую модель автомобиля, причем делает это так, что клиент не в силах ответить отказом и соглашается со всеми его доводами.

В течение всего нескольких минут опытному менеджеру удается склонить клиента к покупке более дорогого автомобиля, в котором тот не особо нуждается. Для достижения этой цели были применены манипулятивные уловки в виде фраз: “Вы хотите просто ездить на работу, или вам нужно подчеркнуть статус? Ведь именно для этого необходим автомобиль”, “Насколько вам важен дизайн автомобиля?”, “Вы собираетесь экономить на топливе?”

Атака вопросами продолжается, и клиент, даже понимая, что им манипулируют, соглашается заключить сделку. Дополнительными доводами в пользу такого решения становится доступный кредит или некоторое оборудование “в подарок”.

Итак, с помощью таких нехитрых манипулятивных уловок, как легкость и быстрота сделки, повышение собственного статуса в своих же глазах, общение с доброжелательными и приятными собеседниками, удалось склонить клиента совершить нужное вам действие - купить более дорогой автомобиль.

Громов Александр, бизнес-консультант: Как защититься от манипуляций в бизнесе? Не допускайте, чтобы оппонент загонял вас в не допустимые рамки общения, направляйте разговор в нужное вам русло, делайте это настойчиво. Если оппонент продолжает давить на вас, прервите его и сделайте паузу, затем начните общение в нужном вам формате.

Клиент приезжает в автосалон, чтобы приобрести машину, с моделью которой он давно определился. Однако менеджер начинает навязывать ему совершенно другую модель автомобиля, причем делает это так, что клиент не в силах ответить отказом и соглашается со всеми его доводами.

Можно ли вести бизнес, не применяя манипуляции?

Бизнес, не построенный на обмане, вести можно и нужно. Если весь успех вашего дела построен на обмане, то просуществует оно недолго. Нечестность между партнерами, рано или поздно, станет явной, и бизнес перестанет быть успешным. Обман - это путь войны, а война всегда причиняет урон обеим сторонам.

Однако манипуляция - это далеко не всегда обман, а лишь специфический способ подачи информации, направленный на то, чтобы склонить оппонента к нужному вам решению. Причем, принятие такого решение может быть обоюдно выгодным обоим партнерам, просто один из них, в силу личных качеств или недостаточной компетенции, не в силах это осознать.

К примеру, вы желаете добиться следующих целей:

  • получать от поставщика товар более высокого качества;
  • добиться своевременной доставки товара;
  • добиться большей эффективности от партнера;
  • заставить его вовремя приезжать на все деловые встречи.

Если достичь всего этого можно исключительно с помощью манипуляций, так как ни уговоры, ни поощрения не помогали, то не стоит даже сомневаться - просто действуйте. Важно никогда не путать манипуляцию с обманом, тогда бизнес будет развиваться в правильном направлении и станет успешным.

Бизнес, не построенный на обмане, вести можно и нужно. Если весь успех вашего дела построен на обмане, то просуществует оно недолго. Нечестность между партнерами, рано или поздно, станет явной, и бизнес перестанет быть успешным. Обман - это путь войны, а война всегда причиняет урон обеим сторонам.

Выводы

Говоря о манипуляциях в бизнесе, мы, чаще всего, подразумеваем деловые отношения с нашими партнерами, с которыми у нас часто общие цели и единственный вектор движения. Логистические компании, поставщики и закупщики - это просто контрагенты, с которыми вы ведете постоянную борьбу за лучшее обслуживание, качество товара и услуг, прочее.

Другими словами, ваши с ними цели не совпадают, и применение манипуляций для достижения желаемого, в данном случае, вполне понятно и даже оправдано. Что касается бизнес-партнеров, то в деловых отношениях с ними от манипуляций лучше всего отказаться.

Вести с такими людьми успешный бизнес можно при наличии таких условий, как взаимное доверие, четкое соблюдение правил игры, готовность партнеров делегировать друг другу полномочия. Если же подобные условия отсутствуют (частично или полностью), а достижение поставленной бизнес-цели без применения манипуляции невозможно, то тогда она вполне допустима.


Комментарии (0)

Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость.
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением

Инвестиции в бизнес: 10 честных способов заработать на инвестициях

Сущность, цели и функции бизнеса. Основные правила

Ценные бумаги: виды, функции, классификация

Начать бизнес с нуля: топ реальных и хороших идей

Семь основных правил для успешных инвесторов

вернуться наверх